Startsmile исполнилось 11 лет. Интервью с Юлией Клоуда

Сегодня Startsmile исполнилось 11 лет. В честь дня рождения мы побеседовали с руководителем, основателем и идейным вдохновителем компании - Юлией Клоуда.
О многозадачности, стоматологическом маркетинге, правилах жизни и бизнеса - в праздничном интервью.

Интервью:

1. Как появилось название компании "Startsmile"?

Название компании родилось само собой. В 2009 году Интернет уже вовсю завоёвывал мир. Казалось логичным, что, когда человек сталкивается со стоматологической проблемой, ему хочется не просто решения, но и красоты. Мы часто стесняемся своей улыбки, поэтому нам пришло в голову такое название – «Начни улыбаться!» ("Start smile" в переводе с английского "начни улыбаться", прим. ред.) Решайся: зайди на портал, получи ответы на вопросы или запишись на приём к рекомендованному стоматологу и начни улыбаться! К тому же домен «Startsmile» был свободен. Мы обрадовались, сразу его выкупили и запустили.

2. Работа в сфере маркетинга сопряжена с большим количеством задач, которые нужно выполнить в сжатые сроки. Как вы справлялись с объёмом работы на старте, когда в команде было 3 человека?

Да, в маркетинге сталкиваешься с огромным количеством задач. Наверное, поэтому я и выбрала эту профессию. Многозадачность – то состояние, где я чувствую себя, как рыба в воде. Я люблю выполнять много дел одновременно, потому что это, как говорит моя семья, моя стихия. В маркетинге невозможно сделать что-то одно. Всё взаимосвязано, потому что, прежде чем совершить одно действие, надо ответить на n-ое количество вопросов, провести исследование и только после начать действовать. 

На старте было тяжело. Но когда работаешь и увлечён процессом, все задачи по плечу. Да, конечно, были бессонные ночи. Иногда казалось, что втроём не получится со всем справиться. Однако пазлик за пазликом всё потихонечку складывалось – проект рос, появлялись другие члены команды. 

Я всегда говорила, даже когда было трое человек в команде: если хорошо поработал, надо хорошо отдохнуть с теми, с кем хорошо поработал. Мы часто устраивали тематические вечеринки, чтобы встряхнуться: от мексиканской вечеринки Дня смерти до бабки-пати. Мы отрывались так, чтобы потом вспоминать об этом годами. Одно из моих правил жизни – кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает. 

3. Были моменты, когда опускались руки, и казалось, что это конец, пора закрываться? 

Будучи спортсменом знаю одно – пока игра не закончена, всё может измениться к лучшему. В данном случае я считаю, что, пока живёшь и жив, всё возможно. Руки могут иногда опускаться, это нормально. А вот считать, что это конец и сдаваться – вот это ненормально. Я считаю, что всегда надо верить в себя, верить в то, что всё будет хорошо, и действовать. В любой непонятной ситуации я спасаюсь работой: беру и делаю. Несмотря на то, что наше государство и бизнес в России – не самое простое дело. И таких ситуаций за 11 лет компании было 3. И все 3 раза я знала, что всё будет всё равно хорошо! 

4. Технологии постоянно меняются, социальные сети придумывают новые инструменты. Какие тренды социальных сетей Вы считаете перспективными и как их применить в сфере медицинского маркетинга? 

Много-много лет назад один немецкий учёный сказал, что мы вступили в экономику внимания. В Интернете внимание пользователя на вес золота. Из-за того что Интернет кишит информацией, выигрывает тот, кто перетягивает на себя внимание. Потому что, получая и обрабатывая внимание, давая полезную информацию людям, получаешь впоследствии клиента-пациента. 

Как это применяется в сфере медицинского маркетинга? Все, что мы делаем в сети Интернет, мы должны делать, чтобы принести пользу людям, а не чтобы покрасоваться. Например, человек зашёл на сайт стоматологии или нашего портала, нашёл полезную информацию, ответы на вопросы. И за этим следует награда: он останется и будет лояльным пациентом. 

Что касается сферы социальных сетей, то они являются, как пишут СМИ, социальными медиа. Что люди там ищут? Новости, информацию о последних технологиях. Получается, что Интернет сегодня как газета 20 лет назад, откуда черпали информацию. Плюс, среди социальных сетей, согласно опросу Web Index, сбор отзывов на 3 месте среди поисковых запросов. Потому что раньше большинство отзывов были непроверенные и размещались на сайтах или на посторонних промежуточных ресурсах. На сегодняшний день человек узнает о стоматологии или другой медицинской услуге, например, о гастроэнтерологии, через социальные сети. Он находит профиль этого врача и смотрит, какие отзывы оставляют реальные люди. Почему я говорю реальные? Потому что человек может кликнуть на этого пользователя, зайти и спросить: 

«– Слушай, это правда, что ты был у того-то врача или у того-то стоматолога? Правда, что он классный? 
– Да, это правда». 

Более реальный отзыв трудно найти. Поэтому, если лет 10 назад ещё  посмеивались, когда говорили, что Интернет – это новое сарафанное радио, то сегодня с этим уже никто не спорит. Да, Интернет – это новое сарафанное радио. 

5. Как Вам удаётся сохранять work-life balance? Есть ли у Вас персональные лайфхаки?

А кто сказал, что мне удаётся сохранять этот баланс? Иногда удаётся, иногда не удаётся. Могу так сказать: есть один лайфхак. Надо делать то, что нравится, и делать это от всего сердца. Погружаться в момент и отдаваться ему. Если работаешь, то вот прям работай: не отвлекайся ни на что, делай это на все 100%. А ушёл с работы – всё, забудь об этом. Работа осталась там, теперь ты на все 100% с семьёй. Наслаждаешься детьми, смотришь, как они растут, воспитываешь их. Если отжигаешь с друзьями, то, конечно, отжигай по полной, а не думай в это время о семье или о работе. Наверное, это единственный успех work-life balance. 

6. Устаёте ли Вы от вечного режима «онлайн»? Есть ли у Вас fear of missing out? Устраиваете ли Вы себе специальные дни без телефона?

Конечно, устаю. Может, я кажусь экстравертом, но на самом деле люблю побыть одна, в тишине. Года 2-3 назад я перешла на такую схему, как выключенный режим звука в выходные. В пятницу выключаю звук у телефона, он где-то валяется, я к нему не подхожу, не беру – обращаюсь к нему только в тот момент, когда нужно позвонить. Кроме того, стараюсь не открывать компьютер в выходные. И вот в последний год наконец-таки нашла в себе силы не брать звонки с незнакомых номеров телефонов. Считаю, что, если я человеку нужна и если он хочет со мной связаться, то он всегда может написать в вотс ап, в телеграм или в другую сеть – слушай, я такой-то, мне реально важно с тобой поговорить. И тогда я уже возьму трубку. 

7. Прошлый год выдался трудным для всех. Как удалось сохранить продуктивность работы компании и лояльность клиентов, когда вокруг пандемия, ограничения, локдаун?

Да, прошлый год выдался трудным. Это как раз один из трёх кризисов в моей компании. 

Продуктивность опять по тому же рецепту: работать больше, работать с умом. Конечно же, как и любой другой кризис (кризис что в личных отношениях, что на работе – это всегда толчок к развитию) - как воспринимаешь обстоятельство, так и будет. Не надо ныть, плакать, жаловаться. Мы проводили исследования, запустили много разных каналов, инвестировали в развитие других направлений. Ну и, конечно, я пересмотрела своё видение команды и отношения внутри неё. Поэтому я считаю 2020 год трудным, но продуктивным. Не только для меня, но и для стоматологической области. Делая рейтинг, мы поняли, что 2020 год расставил точки над i. Все кинулись в Интернет и начали активно развивать своё присутствие там. 

8. Что бы Вы пожелали Юлии из 2010 года, которая только-только запускала компанию? Если бы могли вернуться назад, что-нибудь поменяли? 

Есть одно пожелание, которое я сказала бы Юле в 2010 году. Я была бунтарём, мне хотелось перемен в корпоративном бизнесе, и я ввела свободный режим работы. Я сказала ребятам, когда уже было 10-15 человек в команде: «Друзья, мне всё равно, когда вы приходите работать. Главное, чтобы работа была сделана». Так вот, это была моя ошибка. Потому что ответственных людей, которые также горят за результат компании, как за собственный, ничтожно мало. Они водятся практически только в сказках. Конечно, бывают исключения, но редко.

Себе бы пожелала быть более уверенной в себе, в продукте своей компании. Мне бы хотелось, чтобы я больше ценила себя и свои услуги. В начале наши услуги обесценивались: мы не совсем понимали, что такое интернет-единицы. Ну и хотелось бы быть ещё более смелой и дерзкой. 

Хотела бы что-то поменять? Нет. Я ни о чём не жалею: ни в жизни, ни в бизнесе. Каждым успехом, каждым прорывом я обязана своим ошибкам. Рядом с каждой из них я поставила галочку и больше её не повторяла. Я благодарна, потому что каждый успех строится на множестве маленьких кирпичиков из наших ошибок, промахов, неправильно сделанных выводов.