Вот уже 9 лет экспертный журнал о стоматологии Startsmile (входит в группу компаний Startsmile) при информационной поддержке ИД «Коммерсантъ» создает Рейтинги частных стоматологических клиник России – один для взрослых стоматологий, второй - для детских. В этом году впервые оба Рейтинга были подготовлены одновременно. Что же изменилось в сфере частной стоматологии, а что осталось прежним? Делимся в нашей аналитической статье.
Методология: как мы формируем Рейтинг
Рейтинги частных детских и взрослых стоматологий в России - уникальные некоммерческие проекты, которые преследуют три основные цели:
- выявить основные тренды в развитии частной стоматологии,
- определить лидеров рынка,
- помочь пациентам в выборе клиники, где оказывают стоматологическую помощь по самым современными стандартам качества.
Для того, чтобы сформировать Рейтинги, мы в течение года исследуем рынок частной стоматологии России– проверяем клиники на соответствие критериям, проводим оценку и ранжирование. Наш проект охватывает практически все регионы страны – так, в этом году мы изучили более 2000 стоматологий из 107 городов.
Для того, чтобы стать участником Рейтингов, клиника должна располагать лицензией на ведение медицинской деятельности. В детском Рейтинге могут принять участие клиники хотя бы с одним детским кабинетом и одним профильным врачом в штате; для участия во взрослом Рейтинге нужно минимум три кабинета. Более подробно с методологией можно ознакомиться здесь
Каждый участник оценивается по более чем 200 критериям, которые описывают все стороны работы клиники: от спектра оказываемых услуг до уровня сервиса, от технологического оснащения до применения современных методик. Квалификация врачей, уровень подготовки персонала, наличие каналов коммуникации с пациентами и многое другое – все эти параметры тщательно проверяются и оцениваются.
Итог нашей работы – это два Рейтинга: во взрослом клиники распределены по трем категориям («Клиники, которым более 3 лет», «Клиники, которым менее 3 лет», «Сетевые клиники»), в детском – по двум («Клиники, которым более 3 лет» и «Клиники, которым менее 3 лет»). Однако помимо Рейтингов мы получаем большой объем информации, который позволяет проанализировать состояние сферы частной стоматологии и выявить основные тренды в ее развитии.
След пандемии
Пандемия оказала значительное влияние на рынок частной стоматологии. При этом в 2020 году все еще открывалось довольно много стоматологий хорошего уровня, что было вызвано ростом в 2019 году рынка платных медицинских услуг в целом и стоматологии в частности. Этот импульс и спрос на качественную стоматологию были настолько сильны, что те, кто планировал открыть клинику, не стали откладывать.
Но уже в 2021 году наступило затишье - клиник открылось значительно меньше, что может объясняется наступившим спадом рынка, т.к. импульс повышенного спроса наконец угас. Рынок еще не восстановился, а потому гораздо меньше врачей готовы рискнуть и открыть собственную клинику.
Второе важнейшее последствие - все ушли в диджитал. Активная цифровизация – это тенденция прошлых лет, которая намного усилилась и ускорилась в период ограничений. Процесс, который мы наблюдали последние несколько лет, активизировался в несколько раз – практически у всех клиник появились адекватные сайты и официальные аккаунты в соцсетях, а многие осваивают новые возможности интернета. Пандемия также подтолкнула к тому, чтобы оказывать ряд услуг онлайн – консультации, оплата, заполнение документов, что есть уже у многих ведущих клиник. 
Покорение диджитал-вершин
Лидеры рынка, которые составляют топ Рейтингов, поддерживают высокую планку цифровизации и с каждым годом предлагают все больше сервисов – например, онлайн-консультации. Это очень важно для пациентов – цифровизацию они уже воспринимают как часть высокой культуры сервиса.
Обращаясь в платную клинику, пациент хочет получить не только качественные услуги, но и отличный сервис, который в наших реалиях всегда подразумевает работу с цифровыми технологиями. Например, ведущие клиники начинают делать мобильные приложения, которые позволяют пациенту получить анализы, планы лечения, напоминания о визитах. За такими сервисами будущее – в связи с растущим спросом на скорость получения услуг, в дальнейшем пациенты будут считать это неотъемлемой частью оказания медицинской помощи.
Высока вероятность того, что уже через 2-3 года отсутствие такого сервиса будет снижать конкурентоспособность клиники. Телемедицину, в сущности, не обязательно внедрять с нуля – сегодня есть возможность подключения к специализированным сервисам. Клиники должны уметь использовать эти технологии – иначе они проиграют в борьбе за пациентов.
Развивается и укрепляется тенденция к активному использованию соцсетей не только клиниками, но врачами, которые ведут собственные аккаунты. Совсем недавно, 5-7 лет назад, соцсети вели только стоматологии. Лидеры рынка, помимо соцсетей, осваивают другие каналы коммуникации - мессенджеры, видеоконференции.
И все-таки диджитализация проходит не идеально гладко. Около 80% клиник не размещают на сайтах все сведения, перечень которых указан в в Федеральных законах № 323, № 326 и № 392, приказах Минздрава РФ № 956н и №201н, приказе ФФОМС № 36 от 28.02.2019 и письме Министерства здравоохранения РФ от 15 марта 2017 г. N 21-5/10/2-1757.
Например, могут отсутствовать копии лицензий, полные сведения об организации (название, учредители, контактные данные, график работы), не всегда есть полный перечень услуг и прейскурант, порядок приема и оплаты, некоторые не указывают данные о сотрудниках, порядке приема и оплаты. Многие клиники не публикуют контакты надзорных органов, фото «до и после лечения» и т.д.
Тренды частной стоматологии
И в детской, и во взрослой стоматологии резко возросло число клиник, применяющих лечение в условиях седации и использующих закись азота. Это говорит о том, что российская стоматология все активнее перенимает европейский стандарт работы, подразумевающий полное отсутствие дискомфорта ощущения у пациентов.
Минувший год подтвердил, что уровень врачей и качества стоматологических услуг в России очень высок и постоянно прогрессирует. Стоматологи учатся практически нон-стоп, вкладывают большие средства и много сил в свое образование, посещают международные конференции, семинары, курсы от производителей оборудования, лекции ведущих мировых экспертов и т.д. В наших клиниках работают кандидаты и доктора медицинских наук, практики с многолетним стажем, врачи, разрабатывающие и патентующие собственные методики,
Также мы отметили, что уровень оснащения клиник тоже значительно вырос – у многих есть лечение под микроскопом, свои лаборатории, методики «зубы за один день», сканеры, которые позволяют отказаться от снятия слепков с зубов и т.д. Российские клиники за последние несколько лет достигли очень высокого уровня и соответствуют, а иногда и превосходят мировые клиники как по оснащению, так и по квалификации докторов.
Наконец преподнес сюрприз сетевой сегмент - более 50% сетевых стоматологий приходится на Москву и Санкт-Петербург.
Особенности частных детских стоматологических клиник
Продолжают открываться детские стоматологии. Это все еще востребованное направление – в интернете это второй по частоте запрос после взрослой стоматологии, что указывает на высокую заинтересованность пациентов. Рынок подстраивается под спрос – сетевые клиники открывают детские отделения, стоматологии для взрослых выделяют кабинеты под детский прием, даже крупные многопрофильные медцентры осваивают эту нишу. По сравнению с ситуацией 5 лет назад детское направление активно растет.
Мы отметили, что клиники усиливают специализацию и нередко делятся на подростковые и детские – тенденция подтверждает оценки многих авторитетных экспертов, говорящих о важности более узкой специализации в лечении пациентов 18 лет и младше. Также немало детских клиник работают с детьми с особенностями физического и психического развития. Но все-таки еще наблюдается нехватка опытных специалистов – у многих детских стоматологов стаж не превышает 5 лет.
Активно развивается комплексный подход к лечению детей, особенно в крупных клиниках или стоматологиях, работающих много лет. Совместный прием ведут терапевты, ортодонты, отоларингологи, логопеды, остеопаты. Иногда привлекают специалистов из других клиник. Комплексный подход повышает качество диагностики и лечения. Также отмечается более активная работа с психологами в детских клиниках, что помогает избавить ребенка от страха и стресса.
