Развитие частной стоматологии: новые тренды и прежние тенденции

Юлия Клоуда, президент Startsmile Group
Автор статьи
Юлия Клоуда, президент Startsmile Group
21 декабря 2021 г.
1055
18 минут

Вот уже 9 лет экспертный журнал о стоматологии Startsmile (входит в группу компаний Startsmile) при информационной поддержке ИД «Коммерсантъ» создает Рейтинги частных стоматологических клиник России – один для взрослых стоматологий, второй - для детских. В этом году впервые оба Рейтинга были подготовлены одновременно. Что же изменилось в сфере частной стоматологии, а что осталось прежним? Делимся в нашей аналитической статье.

Методология: как мы формируем Рейтинг

Рейтинги частных детских и взрослых стоматологий в России - уникальные некоммерческие проекты, которые преследуют три основные цели:

  • выявить основные тренды в развитии частной стоматологии,
  • определить лидеров рынка,
  • помочь пациентам в выборе клиники, где оказывают стоматологическую помощь по самым современными стандартам качества.

Для того, чтобы сформировать Рейтинги, мы в течение года исследуем рынок частной стоматологии России– проверяем клиники на соответствие критериям, проводим оценку и ранжирование. Наш проект охватывает практически все регионы страны – так, в этом году мы изучили более 2000 стоматологий из 107 городов.

Скриншот 23-12-2021 194226.jpg

Для того, чтобы стать участником Рейтингов, клиника должна располагать лицензией на ведение медицинской деятельности. В детском Рейтинге могут принять участие клиники хотя бы с одним детским кабинетом и одним профильным врачом в штате; для участия во взрослом Рейтинге нужно минимум три кабинета. Более подробно с методологией можно ознакомиться здесь

Каждый участник оценивается по более чем 200 критериям, которые описывают все стороны работы клиники: от спектра оказываемых услуг до уровня сервиса, от технологического оснащения до применения современных методик. Квалификация врачей, уровень подготовки персонала, наличие каналов коммуникации с пациентами и многое другое – все эти параметры тщательно проверяются и оцениваются.

Итог нашей работы – это два Рейтинга: во взрослом клиники распределены по трем категориям («Клиники, которым более 3 лет», «Клиники, которым менее 3 лет», «Сетевые клиники»), в детском – по двум («Клиники, которым более 3 лет» и «Клиники, которым менее 3 лет»). Однако помимо Рейтингов мы получаем большой объем информации, который позволяет проанализировать состояние сферы частной стоматологии и выявить основные тренды в ее развитии.

Скриншот 23-12-2021 194450.jpg

След пандемии

Пандемия оказала значительное влияние на рынок частной стоматологии. При этом в 2020 году все еще открывалось довольно много стоматологий хорошего уровня, что было вызвано ростом в 2019 году рынка платных медицинских услуг в целом и стоматологии в частности. Этот импульс и спрос на качественную стоматологию были настолько сильны, что те, кто планировал открыть клинику, не стали откладывать.

Но уже в 2021 году наступило затишье - клиник открылось значительно меньше, что может объясняется наступившим спадом рынка, т.к. импульс повышенного спроса наконец угас. Рынок еще не восстановился, а потому гораздо меньше врачей готовы рискнуть и открыть собственную клинику.

Второе важнейшее последствие - все ушли в диджитал. Активная цифровизация – это тенденция прошлых лет, которая намного усилилась и ускорилась в период ограничений. Процесс, который мы наблюдали последние несколько лет, активизировался в несколько раз – практически у всех клиник появились адекватные сайты и официальные аккаунты в соцсетях, а многие осваивают новые возможности интернета. Пандемия также подтолкнула к тому, чтобы оказывать ряд услуг онлайн – консультации, оплата, заполнение документов, что есть уже у многих ведущих клиник. shutterstock_1758094175 (1).jpg

Покорение диджитал-вершин

Лидеры рынка, которые составляют топ Рейтингов, поддерживают высокую планку цифровизации и с каждым годом предлагают все больше сервисов – например, онлайн-консультации. Это очень важно для пациентов – цифровизацию они уже воспринимают как часть высокой культуры сервиса.

Обращаясь в платную клинику, пациент хочет получить не только качественные услуги, но и отличный сервис, который в наших реалиях всегда подразумевает работу с цифровыми технологиями. Например, ведущие клиники начинают делать мобильные приложения, которые позволяют пациенту получить анализы, планы лечения, напоминания о визитах. За такими сервисами будущее – в связи с растущим спросом на скорость получения услуг, в дальнейшем пациенты будут считать это неотъемлемой частью оказания медицинской помощи.

Высока вероятность того, что уже через 2-3 года отсутствие такого сервиса будет снижать конкурентоспособность клиники. Телемедицину, в сущности, не обязательно внедрять с нуля – сегодня есть возможность подключения к специализированным сервисам. Клиники должны уметь использовать эти технологии – иначе они проиграют в борьбе за пациентов.

Развивается и укрепляется тенденция к активному использованию соцсетей не только клиниками, но врачами, которые ведут собственные аккаунты. Совсем недавно, 5-7 лет назад, соцсети вели только стоматологии. Лидеры рынка, помимо соцсетей, осваивают другие каналы коммуникации - мессенджеры, видеоконференции.

shutterstock_1041718081 (1).jpg

И все-таки диджитализация проходит не идеально гладко. Около 80% клиник не размещают на сайтах все сведения, перечень которых указан в в Федеральных законах № 323, № 326 и № 392, приказах Минздрава РФ № 956н и №201н, приказе ФФОМС № 36 от 28.02.2019 и письме Министерства здравоохранения РФ от 15 марта 2017 г. N 21-5/10/2-1757.

Например, могут отсутствовать копии лицензий, полные сведения об организации (название, учредители, контактные данные, график работы), не всегда есть полный перечень услуг и прейскурант, порядок приема и оплаты, некоторые не указывают данные о сотрудниках, порядке приема и оплаты. Многие клиники не публикуют контакты надзорных органов, фото «до и после лечения» и т.д.

Тренды частной стоматологии

И в детской, и во взрослой стоматологии резко возросло число клиник, применяющих лечение в условиях седации и использующих закись азота. Это говорит о том, что российская стоматология все активнее перенимает европейский стандарт работы, подразумевающий полное отсутствие дискомфорта ощущения у пациентов.

Минувший год подтвердил, что уровень врачей и качества стоматологических услуг в России очень высок и постоянно прогрессирует. Стоматологи учатся практически нон-стоп, вкладывают большие средства и много сил в свое образование, посещают международные конференции, семинары, курсы от производителей оборудования, лекции ведущих мировых экспертов и т.д. В наших клиниках работают кандидаты и доктора медицинских наук, практики с многолетним стажем, врачи, разрабатывающие и патентующие собственные методики,

Также мы отметили, что уровень оснащения клиник тоже значительно вырос – у многих есть лечение под микроскопом, свои лаборатории, методики «зубы за один день», сканеры, которые позволяют отказаться от снятия слепков с зубов и т.д. Российские клиники за последние несколько лет достигли очень высокого уровня и соответствуют, а иногда и превосходят мировые клиники как по оснащению, так и по квалификации докторов.

Наконец преподнес сюрприз сетевой сегмент - более 50% сетевых стоматологий приходится на Москву и Санкт-Петербург.

Особенности частных детских стоматологических клиник

Продолжают открываться детские стоматологии. Это все еще востребованное направление – в интернете это второй по частоте запрос после взрослой стоматологии, что указывает на высокую заинтересованность пациентов. Рынок подстраивается под спрос – сетевые клиники открывают детские отделения, стоматологии для взрослых выделяют кабинеты под детский прием, даже крупные многопрофильные медцентры осваивают эту нишу. По сравнению с ситуацией 5 лет назад детское направление активно растет.

shutterstock_1191806407 (1).jpg

Мы отметили, что клиники усиливают специализацию и нередко делятся на подростковые и детские – тенденция подтверждает оценки многих авторитетных экспертов, говорящих о важности более узкой специализации в лечении пациентов 18 лет и младше. Также немало детских клиник работают с детьми с особенностями физического и психического развития. Но все-таки еще наблюдается нехватка опытных специалистов – у многих детских стоматологов стаж не превышает 5 лет.

Активно развивается комплексный подход к лечению детей, особенно в крупных клиниках или стоматологиях, работающих много лет. Совместный прием ведут терапевты, ортодонты, отоларингологи, логопеды, остеопаты. Иногда привлекают специалистов из других клиник. Комплексный подход повышает качество диагностики и лечения. Также отмечается более активная работа с психологами в детских клиниках, что помогает избавить ребенка от страха и стресса.

Подпишись

Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать релизы, подборки статей и приглашения на вебинары
Осипов Андрей Викторович
Осипов Андрей Викторович
Семейная стоматология stomos.ru (Центр доктора Осипова)
26.01.2022
Снитковский Аркадий Александрович
Снитковский Аркадий Александрович
Профессорскойая стоматология «22 век»
19.01.2022
Юсупова Диана Кадимовна
Юсупова Диана Кадимовна
СМ-Клиника
17.01.2022

Напишите нам

Контакты
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Заказать звонок

Попасть в ТОП-10 за 1 день

Заказать проект

Рассылка Startsmile Agency


Написать руководителю

Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Уведомление