Стоматология «Щелкунчик»

Как мы убрали страхи пациентов и раскрыли экспертов: кейс по переупаковке

Город: Москва Год начала работы: 2020

#SMM

О клиенте

Основное направление работы клиники -- детский прием в седации и наркозе. В клинике работают опытные анестезиологи и реаниматологи. С 2020 года клиника сотрудничает с агенством Startsmile, и за пять лет работы сотрудничество продолжалось без перерывов

Задачи, которые поставила клиника

Обеспечить присутствие клиники в социальных сетях

Вести и сопровождать социальные сети клиники;

Регулярно публиковать контент (посты и сторис)

Создать экспертный контент

Рассказывать об услугах клиники;

Осветить особенности работы с детьми в седации и наркозе

Повысить конверсию подписчиков и клиентов

Взаимодействовать с подписчиками: отвечать на вопросы, разъяснять процесс записи на приём,

Поддерживать коммуникацию, направленную на превращение заинтересованных пользователей в реальных пациентов

Работать в условиях ограниченного бюджета

Обеспечить продвижение преимущественно за счет органического трафика

Что было сделано

В рамках проекта по развитию социальных сетей клиники мы реализовали комплекс мероприятий, направленных на выстраивание доверительных отношений с аудиторией и демонстрацию профессиональной экспертизы врачей.

Аналитическая работа и планирование

Провели аудит текущего присутствия клиники в соцсетях;
Изучили целевую аудиторию и её потребности;
Определили ключевые цели коммуникации;
Разработали детализированный контент‑план, охватывающий: информацию об услугах клиники, особенности детского приёма в седации и наркозе, инструкции по подготовке детей к процедурам, ответы на частые вопросы родителей, процессы записи на приём.

Ведение и наполнение соцсетей

Регулярно публиковали посты и сторис согласно утверждённому плану;
Создали серию коротких динамичных видео;
Размещали тематические серии постов, кейсы и подробные инструкции;
Внедрили интерактивные форматы: опросы и голосования для вовлечения аудитории.

Коммуникация с аудиторией

Оперативно отвечали на комментарии и личные сообщения;
Разъясняли процессы записи на приём и подготовки к процедурам;
Закрывали возражения и вопросы пациентов до первого контакта с администратором.

Работа над ростом и охватом

Обеспечивали органический рост подписчиков без дополнительных затрат на продвижение;
Использовали хештеги и геолокацию для расширения охвата;
Анализировали активность аудитории и корректировали стратегию на основе полученных данных.

Результаты

Выросла вовлечённость аудитории (лайки, комментарии, репосты)

Увеличились просмотры публикаций и сторис

Повысить конверсию подписчиков и клиентов

Соцсети стали стабильным источником новых пациентов

Укрепилось доверие к клинике благодаря экспертному контенту и оперативной обратной связи

Итоговый результат

Социальные сети клиники превратились в вызывающий доверие источник трафика и способ демонстрации экспертизы, ценности и качества медицинской помощи. Мы нашли аудиторию, которая записывалась на прием без использования платной рекламы.