Стоматология «Дент-Мастер»

С нуля до 32 лидов из ВК

Город: Архангельск Год начала работы: 2024

#SMM

О клиенте

Клиника Дент-Мастер расположена в Архангельске и предоставляет стоматологические услуги для взрослых и детей, включая лечение под наркозом для детей. Клиника обратилась в агентство по SMM для системного ведения социальных сетей, повышения активности аудитории и увеличения числа записей на прием через сообщество  в Вконтакте. Клиника столкнулась с низкой вовлеченностью аудитории  и хотела превратить подписчиков во ВКонтакте в источник  записей на прием

Задачи, которые поставила клиника

Выстроить системное продвижение клиники  во ВКонтакте

Увеличить вовлеченность подписчиков

Повысить конверсию в записи на прием

Внедрить систему публикаций акций и специальных предложений

Организовать качественный видеоконтент при ограниченном бюджете

Что было сделано

Аудит и аналитика

Работа началась с аудита существующих аккаунтов и анализа аудитории во ВКонтакте. Были изучены текущие показатели, активность подписчиков, формат контента и точки роста. Это позволило определить приоритетные направления развития и скорректировать позиционирование.

Разработка контент-стратегии

На основе анализа подготовлен структурированный контент-план, включающий: публикации об услугах клиники; пошаговые инструкции по процедурам; экспертные советы по уходу за зубами; информацию о специальных предложениях и акциях.
Контент был выстроен так, чтобы сочетать экспертность, практическую пользу и продающие элементы.

Системное ведение и коммуникация

Организованы регулярные публикации постов и сторис по утвержденному графику. Дополнительно внедрены интерактивные форматы для повышения вовлеченности: опросы, вопросы аудитории, обсуждения. Проводилась постоянная работа с комментариями и личными сообщениями, что позволило повысить доверие и оперативно обрабатывать входящие обращения.

Органический видеоконтент как ключевой инструмент

Основной сложностью стал ограниченный рекламный бюджет. В качестве нестандартного решения использовались: посевы в районных сообществах. Для усиления охватов был сделан акцент на видеоконтенте. В Архангельске найден локальный оператор с оптимальным бюджетом, что позволило регулярно создавать качественные видео без существенных затрат. Стабильное производство видеоматериалов стало одним из ключевых факторов роста вовлеченности.вах; размещение рекламы в локальных пабликах с бюджетом до 5 000 ₽ в месяц.

Результаты

Рост охватов и вовлеченности

Средний охват публикаций увеличился в 2 раза.

Вовлеченность аудитории выросла на 40%.

Видеоролики стабильно набирают около 1 500 просмотров, что для сообщества клиники является показателем лояльного и заинтересованного отклика аудитории.

Именно регулярный видеоконтент стал ключевым драйвером органического роста.

Рост обращений и записей

Благодаря системной публикации контента и выстроенной коммуникации соцсети начали приносить в среднем 1–2 обращения в день.

Динамика лидов через сообщения сообщества ВК

Основным инструментом аналитики стали входящие сообщения в чат группы.

Если на старте (август 2024) фиксировалось 14 обращений в месяц, то далее показатели демонстрировали постепенный рост (см.таблицу).

Пиковые значения (до 30+ обращений в месяц) подтверждают рост узнаваемости и доверия к клинике.

Оптимизация обработки заявок

До начала активной SMM-работы менеджеры часто направляли пациентов с просьбой «позвонить по номеру телефона», что приводило к потере части обращений из-за невозможности дозвониться.

В процессе работы была внедрена новая система:

запрос контактных данных пациента в переписке;
передача руководителю в формате «ФИО + номер + запрос»;
последующая связь администраторов с пациентом в удобном формате.

Это позволило сократить потери лидов и повысить конверсию обращений в записи.

Итоговый результат

Проект показал, что системная работа и грамотная организация процессов позволяют выстроить стабильный поток обращений без значительных рекламных вложений.

Регулярность публикаций напрямую влияет на стабильность входящего потока заявок. Видеоконтент во ВКонтакте — эффективный инструмент органического роста даже при ограниченном бюджете. Интерактив и оперативная работа с сообщениями повышают доверие и конверсию.