"Скрытый пациент" — оценка обслуживания в клинике

19 января 2019 г.
1502
"Скрытый пациент" — оценка обслуживания в клинике

Юлия Клоуда рассказывает для интернет-журнала "Директор клиники"

Интернет-журнал о сервисе и продажах в частных клиниках "Директор клиники" в качестве эксперта приглашают Юлию Клоуда для раскрытия темы о тайных пациентах. Мы публикуем превью статьи а с полной версией ознакомтесь на сайте.

«Скрытый пациент» – универсальный маркетинговый инструмент, который позволяющий решить как локальные задачи, например, оценка качества услуг или проверка работы администратора, так и более глобальные – формирование стратегии развития или построение маркетинговой или рекламной стратегии клиники. Когда применять этот инструмент и как это делать – расскажем в статье.

Как работает «скрытый пациент»

Такое средство как «скрытый пациент» позволяет проанализировать уровень обслуживания в клинике с точки зрения реальных посетителей. Причем «скрытый пациент» может рассказать не только о своем личном визите в клинику, но и о визите кого-то из его родственников. Отзыв такого посетителя может быть очень полезен руководству клиники для последующего совершенствования работы и повышения качества оказываемых услуг. Конечно, в первую очередь директора интересует мнение клиента о том, насколько доступно представлена информация об учреждении, внимателен ли был персонал, пришлось ли сидеть в очереди, и, самое главное, была ли медицинская помощь оказана качественно и своевременно, остался ли посетитель доволен своим визитом. Его отзыв позволит понять, в каком направлении следует развиваться.


Подпишись

Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать релизы, подборки статей и приглашения на вебинары
Марина Александровна
Марина Александровна
Лаки Смайл
15.05.2020
С компанией SkyDental мы сотрудничаем с 2014 года. Спектр получаемых нами услуг начинался от разработки логотипа, создания бренд бука, до создания полноценного сайта с последующим его продвижение в сети интернет по разным рекламным направлениям. Компанию могу охарактеризовать только с положительной стороны поскольку результаты которых мы достигли за 3 года сотрудничества позволили нашему сайту и клинике занять лидирующие позиции среди множества конкурентов. Это агентство которое профессионально смотрит на стоматологический мир и прекрасно понимает тенденции рынка, как поднять и вывести любую клинику на совершенно иной уровень по привлечению пациентов и продажам своих услуг, поэтому всем кто находится в поиске надёжного партнёра рекомендую обратить внимание на данную команду.
Большая благодарность от лица нашей клиники всем кто принимает участие в развитии и продвижении нашего бренда Estetica Dental Clinic. Мы чувствуем себя очень комфортно и уверенно рядом с вами.
Исполняющий обязанности руководителя Курдас А.С
Александр Курдас
Александр Курдас
Estetica Dental Clinic
07.12.2018
Юсупова Диана Кадимовна
Юсупова Диана Кадимовна
СМ-Клиника
17.01.2022

Напишите нам

Контакты
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Заказать звонок

Попасть в ТОП-10 за 1 день

Заказать проект

Рассылка Startsmile Agency


Написать руководителю

Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Уведомление