Email-маркетинг и смс-рассылка для стоматологической клиники

Юлия Клоуда, президент Startsmile Group
Автор статьи
Юлия Клоуда, президент Startsmile Group
11 января 2023 г.
122
9 минут

Email-маркетинг и sms-рассылки — это эффективный инструмент взаимодействия клиники с пациентами.

Особенности медицинской рассылки

Медицинские рассылки могут быть эффективным инструментом маркетинга. Рассылку можно индивидуализировать под любого пациента из базы CRM. Плюс рассылки в том, что на ее оформление не потребуется значительных вложений. Письма и sms могут существенно снизить нагрузку на администраторов, что освободит время для личной работы с пациентами.


Этический аспект

При создании рекламной email-рассылки для клиники нужно учитывать общие правила размещения объявлений о медицинских услугах.

Основной принцип, как и в медицине, — «не навреди». Не навязывайте свои услуги, не пытайтесь создать искусственную необходимость в них. Не давайте прямых указаний и назначений. Вашим посылом должно быть получение консультации у врача, а не самостоятельное решение проблемы.

Любая медицинская реклама регулируется законом № 38-ФЗ «О рекламе», статья 24. Ключевые моменты:

  • при описании медицинских процедур вы обязаны предупреждать читателей о наличии противопоказаний и необходимости проконсультироваться с врачом
  • ваши тексты не должны создавать впечатление, будто услуга или препарат полностью безопасны и не имеют осложнений
  • любая реклама препаратов или медицинских процедур направлена на совершеннолетних.

Индивидуальность

Индивидуализация email-маркетинга для клиник отражает современный тренд медицины, связанный с персонализацией маркетинга. Само явление персонализации в медицине учитывает особенности сферы — у каждого пациента своя индивидуальная клиническая ситуация, требующая особого подхода. Любому человеку важно, чтобы к нему относились как к личности, а не как к набору симптомов.


Виды медицинской рассылки

В зависимости от цели медицинская рассылка подразделяется на следующие виды:

Информационная

Информационные письма несут прямую пользу для ваших клиентов. Это могут быть небольшие заметки, гайды и руководства. Формат не преследует строго рекламную цель, однако оставляет место для призыва.

Пример заголовков информационной цепочки писем для стоматологии:

  • «Как понять, что пора идти к стоматологу?»
  • «5 способов улучшить гигиену полости рта»
  • «Почему образуется зубной налет?»

Цель такой рассылки — напомнить о вашей компании, проявить заботу о ваших подписчиках и тем самым повысить доверие, создать потребность в вашей услуге.

Продающая

Продающие письма рассказывают о новых акциях и актуальных услугах с акцентом на их преимущества. Иначе говоря, читатель должен захотеть обратиться к вам.

Продающие email-цепочки можно составить как с информационной подводкой, так и «в лоб». Однако в обоих случаях ваш читатель понимает, что в первую очередь перед ним реклама.

Рекламная рассылка может быть массовой и персонализированной. Массовая цепочка писем распространяется на всех клиентов в вашей базе, а персонализированная учитывает некоторые характеристики. Например, возраст, пол получателя, его предыдущие взаимодействия с вами.

Примеры заголовков для массовой рассылки стоматологии:

  • «Акция на профессиональную гигиену: только до конца месяца»
  • «Проверь здоровье зубов. Приглашаем на бесплатный профосмотр».

Персонализированные письма могут выглядеть так:

  • «Иван, специальное предложение для вас! Гигиена в подарок!»
  • «Только для вас: скидка на имплантацию».

Цель продающей рассылки — побудить получателя перейти по ссылкам и посмотреть предложения на сайте.

Реактивационная

Реактивационные письма направлены на «холодных» клиентов — это та часть аудитории, которая давно не взаимодействует с вами, т.е. не смотрит письма и не пользуется предложениями. Бренды стремятся вернуть внимание клиента, посылая письма по типу: «Возвращайтесь, мы по вам соскучились».

Однако такой формат email-рассылки для клиники недопустим. Реактивационная рассылка в случае с медицинским центром может иметь посыл: «Давно не были у врача? Предлагаем пройти профилактический осмотр».

Цель — напомнить о себе.


Триггерная

Триггерные письма приходят автоматически в ответ на целевые действия и при определенных условиях. Например, пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. В случае с клиникой таким действием может быть регистрация пациента при отсутствии записи к врачу.

Заголовки триггерных email и sms:

  • «Нужна помощь? Вы пытались записаться к врачу, но что-то пошло не так»
  • «С днем рождения! Желаем вам здоровья! Мы всегда рядом!».

Цель — удержать внимание пользователя, проявить заботу к нему.

Транзакционная

Еще один вид автоматических писем в ответ на взаимодействие с вашей компанией.

В сфере медицины и стоматологии транзакционные письма играют важную роль, сопровождая вашего пациента на всех этапах обращения.

Примеры сообщений:

  • «Подтверждение записи к врачу»
  • «Напоминание: 10 января в 15:00 запись к стоматологу»
  • «Чек на услуги клиники N».
  • «Готовы результаты ваших анализов»

Цель — улучшить пользовательский опыт, облегчить взаимодействие с вами.


Корпоративная

Email-маркетинг также играет функцию коммуникации в крупных сетевых клиниках. Это простой и быстрый способ донести информацию до коллег и распространить анонсы профессиональных мероприятий.

Важные моменты в сборе и использовании данных пациентов

При первичном посещении клиники пациент дает свое согласие на обработку персональных данных. На основании этого документа вы можете использовать общие данные с рекламными целями.

Клиника должна получить письменное согласие пациента на обработку личных данных. Есть 2 вида информации:

  • та, что позволяет идентифицировать человека
  • та, что раскрывает подробности состояния здоровья (объект врачебной тайны).

Помните, что пациент имеет право отказаться от предоставления данных для обработки. Соответствующий документ составляется юристами. В идеале вы должны запрашивать как можно меньше данных.

Тем не менее, рассылка не должна содержать непосредственную информацию о состоянии пациента. Исключение составляют результаты анализов и обследований, когда пациент подписал соответствующий документ о том, что он готов получить информацию в электронном виде.

Когда использовать sms и email-рассылки

Оба вида рассылок — и sms, и email — помогают пациенту на всех этапах взаимодействия с клиникой. Оповещения сопровождают вашего клиента на каждом шаге.

  • Привлечение и вовлечение. На этом этапе почтовая рассылка задействована минимально — прямого привлечения нет, так как пользователь должен сам оформить подписку. Вовлечение заключается в отправке приветственного сообщения, которое поможет новым подписчикам больше узнать о вашей клинике.
  • Сопровождение. Рассылка любого вида, которая помогает пациенту прийти к вам на прием и получить услугу.
  • Постсопровождение. На этой стадии проводятся транзакционные рассылки, помогающие вашим клиентам после получения услуги.
  • Удержание. Помогают напомнить о себе и вновь привлечь внимание.
  • Вовлечение. Персонализированные письма лучше всего справляются с этой задачей.

Sms или email

Sms-рассылку лучше использовать для кратких оповещений, например, предупреждение о скорой дате приема или о текущих акциях, которые могли бы заинтересовать конкретного пациента.

Приведем пример из стоматологии. Рассылать информацию про лечение кариеса по скидке пациентам, у которых полные протезы, не имеет смысла. Если есть сомнения насчёт релевантности сообщения, лучше провести email-маркетинг.

То же самое касается рассылки в косметологии. Некоторые пациенты могут посчитать sms-рассылку об услугах чистки лица или коррекции фигуры неуместной и даже оскорбительной. Избегайте рекламы в личных сообщениях о процедурах, предназначенных для исправления физических или косметических недостатков. Рассказывайте о «нейтральных» услугах, например, о спа-процедурах, маникюре, массаже.

Sms-рассылка от стоматологии должна быть в первую очередь не рекламной, а транзакционной. Напоминайте пациентам о дате визита, высылайте автоматическое подтверждение даты приема.

Email-рассылки могут иметь как индивидуальный, так и массовый характер. Вы можете отправлять информацию о новых направлениях и услугах, не имея цели заинтересовать конкретного получателя. При этом подписчики получат ассоциацию вашего бренда с предлагаемыми медицинскими услугами. В таком случае, ваш маркетинг нацелен не только на конкретного пациента, но и на членов его семьи, друзей и знакомых.

Подпишись

Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать релизы, подборки статей и приглашения на вебинары
Рассчитать продвижение
Рассчитать
Осипов Андрей Викторович
Осипов Андрей Викторович
Семейная стоматология stomos.ru (Центр доктора Осипова)
26.01.2022
Снитковский Аркадий Александрович
Снитковский Аркадий Александрович
Профессорскойая стоматология «22 век»
19.01.2022
Юсупова Диана Кадимовна
Юсупова Диана Кадимовна
СМ-Клиника
17.01.2022

Нам доверяют

Клиенты

Напишите нам

Контакты
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Заказать звонок

Попасть в ТОП-10 за 1 день

Заказать проект

Рассылка Startsmile Agency


Написать руководителю

Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Спасибо за заявку

Наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время!