Аудит стоматологической клиники

2 Июня 2020 г.
490
5 минут
Аудит стоматологической клиники

Медицинский аудит в последнее время становится все более востребованным. Конкуренция в сфере частных медицинских услуг с каждым годом возрастает, особенно это касается стоматологии. Только в одной Москве работает более четырех тысяч стоматологий. Чтобы выделяться на фоне конкурентов и иметь большой поток пациентов, клинике необходимо сохранять высокий уровень лечения и сервиса. Оценить качество работы учреждения позволяет аудит клиники.

Медицинский аудит и его преимущества

Медицинский аудит — это комплекс мер, позволяющий взглянуть на все стороны деятельности клиники со стороны. Аудит проводится независимым лицом — агентством или группой специалистов, каждый из которых является профессионалом в своей области и обладает нужными навыками, чтобы досконально проанализировать и оценить определенные направления. Стоматология является клиентоориентированной сферой, поэтому проведение аудита позволяет решить сразу несколько важных задач.

Оценка объективного положения клиники в текущий момент

Аудит клиники напоминает комплексную диагностику. Можно на время устранить симптомы, но не выявить первопричину: в таком случае заболевание не будет до конца вылечено. Возможности медицинского аудита позволяют не только оценить нынешнее положение на рынке, отношение пациентов, присутствие в медийном пространстве, но и выявить ряд закономерностей, которые привели к определенному положению.

Выявление ошибок

Любой хороший руководитель клиники стремится к тому, чтобы избежать ошибок в работе и привести свою клинику к успеху. К сожалению, некоторые ошибки и недочеты очень сложно заметить, находясь внутри процесса. Аудит проводится по методике «тайный пациент».

аудит клиники тайным пациентом

Независимые эксперты со стороны дают непредвзятую оценку и указывают на конкретные недочеты, которые замечают и обычные пациенты. Важно, что результаты аудита позволяют взглянуть на ошибки и понять, какие конкретные меры нужно принять, чтобы их исправить.

Аудит клиники может не только показать недочеты, но и наметить новые пути развития, выявить определенные запросы пациентов и на их основании скорректировать работу учреждения. Это может касаться не только новых услуг или опций сервиса, но и позиционирования клиники в целом.

Виды медицинского аудита

Аудит корпоративного сайта.

В первую очередь эксперты оценивают технические элементы: программный код, работоспособность элементов, возможность доработки. Также оценивается визуальная составляющая: шрифты, логотип, дизайн, цвета.


Аудит работы администраторов.

аудит администратора клиники

Администратор стоматологической клиники является лицом клиники: от него во многом зависит, какое первичное впечатление сложится у пациента. Вежливый и профессиональный администратор способен вызвать доверие, а плохой — отпугнуть еще до начала лечения. В рамках аудита проводится общение с администратором и проверяются его осведомленность, вежливость и умение применять рабочие скрипты.

Аудит деятельности в сети.

Данный вид аудита заключается в анализе присутствия клиники в интернете. Оцениваются количество и качество упоминаний стоматологии на сторонних ресурсах. На основании полученных данных формируются рекомендации, которые помогут улучшить репутацию в сети или сделать клинику более заметной и узнаваемой.

Аудит социальных сетей.

аудит социальных сетей

Новый вид аудита, который подразумевает анализ площадок в социальных сетях: качество и регулярность публикаций, уровень коммуникации с пациентом, оформление контента и работа администраторов соцсетей.

Подпишись

Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать релизы, подборки статей и приглашения на вебинары

Похожие статьи

Заказать аудит сайта
Заказать
Прокудина Вероника Владимировна
Прокудина Вероника Владимировна
Стоматолог и Я
04.08.2020
Марина Александровна
Марина Александровна
Лаки Смайл
15.05.2020
Клиника Inwhite medical сотрудничает со Startsmile Agency с 2017 года. Startsmile не только занимался разработкой, но и SEO — продвижением нашего сайта. Помимо этого мы доверили Startsmile Agency ведение социальных сетей. Сотрудники Startsmile оперативно реагируют на все просьбы. Работа выполняется качественно и в срок.

Истомина Ольга
Истомина Ольга
Inwhite medical
13.05.2020

Напишите нам

Контакты
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Новости Startsmile Agency

Все новости

Заказать звонок

Заказать проект

Рассылка Startsmile Agency


Уведомление