Аудит стоматологической клиники

2 июня 2020 г.
1075
5 минут
Аудит стоматологической клиники

Медицинский аудит в последнее время становится все более востребованным. Конкуренция в сфере частных медицинских услуг с каждым годом возрастает, особенно это касается стоматологии. Только в одной Москве работает более четырех тысяч стоматологий. Чтобы выделяться на фоне конкурентов и иметь большой поток пациентов, клинике необходимо сохранять высокий уровень лечения и сервиса. Оценить качество работы учреждения позволяет аудит клиники.

Медицинский аудит и его преимущества

Медицинский аудит — это комплекс мер, позволяющий взглянуть на все стороны деятельности клиники со стороны. Аудит проводится независимым лицом — агентством или группой специалистов, каждый из которых является профессионалом в своей области и обладает нужными навыками, чтобы досконально проанализировать и оценить определенные направления. Стоматология является клиентоориентированной сферой, поэтому проведение аудита позволяет решить сразу несколько важных задач.

Оценка объективного положения клиники в текущий момент

Аудит клиники напоминает комплексную диагностику. Можно на время устранить симптомы, но не выявить первопричину: в таком случае заболевание не будет до конца вылечено. Возможности медицинского аудита позволяют не только оценить нынешнее положение на рынке, отношение пациентов, присутствие в медийном пространстве, но и выявить ряд закономерностей, которые привели к определенному положению.

Выявление ошибок

Любой хороший руководитель клиники стремится к тому, чтобы избежать ошибок в работе и привести свою клинику к успеху. К сожалению, некоторые ошибки и недочеты очень сложно заметить, находясь внутри процесса. Аудит проводится по методике «тайный пациент».

аудит клиники тайным пациентом

Независимые эксперты со стороны дают непредвзятую оценку и указывают на конкретные недочеты, которые замечают и обычные пациенты. Важно, что результаты аудита позволяют взглянуть на ошибки и понять, какие конкретные меры нужно принять, чтобы их исправить.

Аудит клиники может не только показать недочеты, но и наметить новые пути развития, выявить определенные запросы пациентов и на их основании скорректировать работу учреждения. Это может касаться не только новых услуг или опций сервиса, но и позиционирования клиники в целом.

Виды медицинского аудита

Аудит корпоративного сайта.

В первую очередь эксперты оценивают технические элементы: программный код, работоспособность элементов, возможность доработки. Также оценивается визуальная составляющая: шрифты, логотип, дизайн, цвета.


Аудит работы администраторов.

аудит администратора клиники

Администратор стоматологической клиники является лицом клиники: от него во многом зависит, какое первичное впечатление сложится у пациента. Вежливый и профессиональный администратор способен вызвать доверие, а плохой — отпугнуть еще до начала лечения. В рамках аудита проводится общение с администратором и проверяются его осведомленность, вежливость и умение применять рабочие скрипты.

Аудит деятельности в сети.

Данный вид аудита заключается в анализе присутствия клиники в интернете. Оцениваются количество и качество упоминаний стоматологии на сторонних ресурсах. На основании полученных данных формируются рекомендации, которые помогут улучшить репутацию в сети или сделать клинику более заметной и узнаваемой.

Аудит социальных сетей.

аудит социальных сетей

Новый вид аудита, который подразумевает анализ площадок в социальных сетях: качество и регулярность публикаций, уровень коммуникации с пациентом, оформление контента и работа администраторов соцсетей.

Подпишись

Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать релизы, подборки статей и приглашения на вебинары

Похожие статьи

Заказать аудит сайта
Заказать
Михеева Марина Юрьевна
Михеева Марина Юрьевна
Ace Clinic
19.02.2021
Год назад я обратился в компанию Startsmile, мне необходимо было разработать сайт клиники. Затем я заказал написание seo-статей - качество мне понравилось и я продолжил сотрудничество. Следующим этапом было seo-продвижение сайта и ведение аккаунта в instagram. Спустя год нашего плотного взаимодействия, могу смело сказать, что я доволен результатами работы команды Startsmile. Рост первичных пациентов с сайта значительно увеличился, менеджеры компании хорошие, отзывчивые. Поначалу меня отпугивала стоимость, казалось что услуги дорогие, но сейчас могу сказать, что эти работы стоят своих денег.
Базаржапов Зорикто Эрдынеевич
Базаржапов Зорикто Эрдынеевич
Стоматология LotusDent
02.11.2020
Прокудина Вероника Владимировна
Прокудина Вероника Владимировна
Стоматолог и Я
04.08.2020

Напишите нам

Контакты
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Новости Startsmile Agency

Все новости

Заказать звонок

Заказать проект

Рассылка Startsmile Agency


Написать руководителю

Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Уведомление