Медицинский аудит в последнее время становится все более востребованным. Конкуренция в сфере частных медицинских услуг с каждым годом возрастает, особенно это касается стоматологии. Только в одной Москве работает более четырех тысяч стоматологий. Чтобы выделяться на фоне конкурентов и иметь большой поток пациентов, клинике необходимо сохранять высокий уровень лечения и сервиса. Оценить качество работы учреждения позволяет аудит клиники.
Медицинский аудит и его преимущества
Медицинский аудит — это комплекс мер, позволяющий взглянуть на все стороны деятельности клиники со стороны. Аудит проводится независимым лицом — агентством или группой специалистов, каждый из которых является профессионалом в своей области и обладает нужными навыками, чтобы досконально проанализировать и оценить определенные направления. Стоматология является клиентоориентированной сферой, поэтому проведение аудита позволяет решить сразу несколько важных задач.
Оценка объективного положения клиники в текущий момент
Аудит клиники напоминает комплексную диагностику. Можно на время устранить симптомы, но не выявить первопричину: в таком случае заболевание не будет до конца вылечено. Возможности медицинского аудита позволяют не только оценить нынешнее положение на рынке, отношение пациентов, присутствие в медийном пространстве, но и выявить ряд закономерностей, которые привели к определенному положению.
Выявление ошибок
Любой хороший руководитель клиники стремится к тому, чтобы избежать ошибок в работе и привести свою клинику к успеху. К сожалению, некоторые ошибки и недочеты очень сложно заметить, находясь внутри процесса. Аудит проводится по методике «тайный пациент».
Независимые эксперты со стороны дают непредвзятую оценку и указывают на конкретные недочеты, которые замечают и обычные пациенты. Важно, что результаты аудита позволяют взглянуть на ошибки и понять, какие конкретные меры нужно принять, чтобы их исправить.
Аудит клиники может не только показать недочеты, но и наметить новые пути развития, выявить определенные запросы пациентов и на их основании скорректировать работу учреждения. Это может касаться не только новых услуг или опций сервиса, но и позиционирования клиники в целом.
Виды медицинского аудита
Аудит корпоративного сайта.
В первую очередь эксперты оценивают технические элементы: программный код, работоспособность элементов, возможность доработки. Также оценивается визуальная составляющая: шрифты, логотип, дизайн, цвета.
Аудит работы администраторов.
Администратор стоматологической клиники является лицом клиники: от него во многом зависит, какое первичное впечатление сложится у пациента. Вежливый и профессиональный администратор способен вызвать доверие, а плохой — отпугнуть еще до начала лечения. В рамках аудита проводится общение с администратором и проверяются его осведомленность, вежливость и умение применять рабочие скрипты.
Аудит деятельности в сети.
Данный вид аудита заключается в анализе присутствия клиники в интернете. Оцениваются количество и качество упоминаний стоматологии на сторонних ресурсах. На основании полученных данных формируются рекомендации, которые помогут улучшить репутацию в сети или сделать клинику более заметной и узнаваемой.
Аудит социальных сетей.
Новый вид аудита, который подразумевает анализ площадок в социальных сетях: качество и регулярность публикаций, уровень коммуникации с пациентом, оформление контента и работа администраторов соцсетей.
