![](/medicinskij-marketing-1.jpg)
Понятие «маркетинг» обширно: под ним мы понимаем все, что касается продаж товаров и услуг. Однако понятие «медицинская услуга» кардинально отличается от других услуг.
Медицина — это особая сфера, поэтому и маркетинг должен быть проведен с учетом многих социальных, моральных, этических и законодательных норм. Тема здоровья и красоты деликатны и требуют соответствующей подачи.
Что влияет на формирование позитивного образа клиники
Образ клиники создается на каждом этапе контакта пациента с вашим брендом.
Сайт клиники
Веб-сайт — это визитная карточка любого бренда, в том числе и медицинской клиники. Пользователи обращают внимание на:
- легкость навигации
- эстетический аспект дизайна
- наличие контактных данных и формы обратной связи
- доступность информации
- наличие кейсов и сертификатов на страницах врачей
- оформление прайс-листа.
Представительство в социальных сетях
Многие пользователи предпочитают узнавать актуальную информацию в соцсетях. Это касается и медицинских услуг. Наличие заполненных и активных профилей на популярных медиа площадках дает следующие преимущества:
- продвижение бренда
- привлечение новых пациентов
- повышение доверия к вам
- реклама услуг
- быстрый и простой способ коммуникации с вашими пациентами.
- быстрый рост экономического сектора
- появление новых видов услуг и оборудования
- особенности спроса на медицинские услуги.
- Онлайн-консультации врача
- Запись на прием к врачу
- Поиск ближайшего медицинского центра
- Заказ лекарств
- Поиск актуальной информации о здоровье
- Онлайн-обследования
- Поиск рекомендаций по уходу за здоровьем
- Поиск страховых программ
- Обмен опытом с другими пациентами
- Поиск специализированных услуг.
- Брендинг и веб-разработка.
- SEO-маркетинг
- SMM-маркетинг (социальные сети)
- SERM
- Контекстная реклама.
- Запись на прием. Пациент может записаться на прием как по телефону, так и через онлайн-форму на сайте клиники. На этом этапе нужно уделять особое внимание уровню квалификации административного персонала. Администратор должен пройти соответствующее обучение, чтобы правильно оценивать жалобы и направлять пациента к соответствующему специалисту. Если к сайту подключен живой чат для связи, то время ожидания должно быть минимальным. Любой запрос в рабочее время должен обрабатываться как можно быстрее, иначе человек сделает выбор в пользу другого заведения.
- Прием пациента. Пациент приходит в клинику на назначенное время. Администратор проводит регистрацию и направляет пациента в нужный кабинет или отделение.
- Обследование и диагностика. На этом этапе четкого плана лечения и диагноза еще нет. Зачастую пациенты обращаются в медицинские центры ради диагностики. Это направление деятельности может стать ключевым при продвижении на медицинском рынке.
- Лечение. На этом этапе врач проводит необходимые манипуляции и процедуры для лечения пациента. С точки зрения маркетинга происходит оказание услуги.
- Обратная связь. Есть два вида обратной связи: краткосрочная и долгосрочная. Непосредственно после приема администратор может связаться с пациентом, чтобы оценить удовлетворенность услугами, оставить отзыв и поделиться впечатлениями. Долгосрочная обратная связь подразумевает поддержание контакта с пациентом, напоминание о профилактических визитах, информирование об актуальных акциях.
- Исследование рынка позволяет определить вектор развития менеджмента.
- При разработке маркетинговых стратегий учитываются задачи менеджмента и включать в себя такие элементы, как позиционирование бренда, продвижение услуг на медицинском рынке, определение ценообразования.
- Управление качеством медицинских услуг через изучение спроса и потребления.
- Экономический класс клиники. Чем выше класс, тем меньше конкуренции, при этом сужается количество пациентов, готовых обращаться в клинику.
- Географическое расположение. Локализация клиники и ее филиалов — наиболее важный фактор. Многие пациенты предпочитают выбирать клиники, которые расположены близко к их месту жительства или работы. Также влияет наличие станции метро и парковки. Географический фактор косвенно влияет и на экономический класс клиники — чем ближе к центру, тем выше класс и выше конкуренция в целом.
- Брендинг. Узнаваемый бренд может помочь компании выделиться на рынке и привлечь больше пациентов.
- Маркетинговые усилия. Эффективные маркетинговые кампании могут привлечь больше клиентов и повысить узнаваемость бренда.
- Уровень обслуживания. Компании, которые предоставляют высокий уровень сервиса, выигрывают конкурентную борьбу.
- Репутация. Положительная репутация увеличивает доверие, уважение и лояльность со стороны пациентов, выгодно выделяя клинику на фоне конкурентов.
- Политические и экономические факторы. Политические и экономические изменения, такие как изменения законодательства или экономический спад, могут оказать влияние на конкуренцию на рынке.
Отзывы в Интернете
Большинство пациентов прежде, чем обратиться к врачу или в клинику, читают отзывы. То, что пользователь прочитает по первым нескольким ссылкам в поисковике, и станет определяющим в вашей репутации.
Никто не застрахован от негатива. Если так получилось, что при поиске информации о вашем бренде пользователи сталкиваются с отрицательными отзывами, то нужно провести работу по улучшению репутации. Отрасль, занимающаяся репутацией в поисковых системах, называется SERM-маркетинг.
Административный персонал
Администратор — первое лицо, с которым сталкивается пациент в клинике. Он отвечает за процесс регистрации, предоставления информации и оказания поддержки на всех этапах обращения. То, как работает административный персонал, влияет на уровень удовлетворенности пациентов, а, следовательно, на имидж медицинского центра.
Компетентные, вежливые и дружелюбные администраторы, которые всегда готовы помочь человеку, улучшают вашу репутацию. И напротив — грубый персонал отталкивает пациентов. Человек может отказаться от ваших услуг, даже еще не получив консультацию у врача.
Кроме того, администратор должен обладать базовыми знаниями в маркетинге и в медицинской сфере.
Интерьер и дизайн
Во многом впечатление ваших посетителей складывается по интерьеру клиники. Пациенты обращают внимание на уровень комфорта, чистоту, отсутствие очередей и дизайн в целом. Если интерьер светлый, уютный и привлекательный, человек чувствует себя более расслабленно. Современный интерьер, подчеркивающий качество оборудования, повышает уверенность пациентов в том, что они получат высококачественное лечение.
Если клиника ведет прием юных пациентов, то важно наличие детского уголка и комнаты матери и ребенка. Интерьер детской клиники должен быть более дружелюбным, чем во взрослых медицинских центрах.
Стиль одежды врачей
Единая форма медперсонала ассоциируется с высоким качеством и сплоченностью команды.
Конкуренция на рынке медицинских услуг
В сфере медицины принципы конкуренции зависят от того, в какой степени рынок медицинских услуг является открытым.
Государственный сектор медицины имеет закрытую структуру. Это означает, что медицинские услуги предоставляются по условиям, установленным правительством. Однако даже в таких случаях у медицинских услуг есть условия для возникновения конкуренции.
Частные медицинские клиники и стоматологии сталкиваются с жесткой конкуренцией. Это связано с несколькими факторами:
В этом случае медицинские услуги предоставляются на основании рыночной стоимости, и пациенты имеют возможность сравнивать различные услуги, цены и другие факторы.
Какие медицинские услуги чаще всего ищут в Интернете
Наиболее частые поисковые запросы связаны со следующими категориями:
Главные направления медицинского маркетинга
Медицинский маркетинг включает в себя ряд методов, которые используется для увеличения прибыли и улучшения услуг медицинских учреждений.
Исследование рынка
Исследование рынка медицинского маркетинга позволяет понять, какие услуги наиболее популярны среди потребителей. Вы лучше узнаете свою целевую аудиторию, ее потребности и возможности. Также изучение рынка помогает сформулировать цели маркетинговых кампаний и определить эффективные каналы продвижения.
Построение бренда
Создание сильного бренда способствует повышению узнаваемости и привлечению большего количества пациентов. Для достижения этой цели необходимо создать уникальный бренд, который отражает ценности и идеи клиники. При этом такой подход способствует увеличению уровня доверия пациентов, улучшению репутации, повышению продаж, повышению спроса на ваши услуги и многому другому.
Развитие цифровых стратегий
Сегодня, чтобы продвигать свою клинику или медицинскую услугу, необходимо использовать интернет-технологии.
Важной частью цифрового маркетинга в медицине является создание и продвижение сайта. Кроме того, медицинские организации активно используют социальные сети для расширения своей аудитории и увеличения охвата потенциальных пациентов.
К digital-стратегии развития относятся следующие направления:
PR-кампания
Это процесс создания и поддержания положительного имиджа клиники с помощью публичных отношений и медиа-коммуникаций.
Цель PR-кампании заключается в том, чтобы привлечь внимание к клинике и ее услугам, повысить узнаваемость и укрепить доверие к ней. С помощью пиара клиника может показать себя как эксперт в своей области и улучшить свою репутацию.
Для успешной PR-кампании необходимо определить целевую аудиторию, выбрать подходящие каналы коммуникации (журналы, газеты, радио, телевидение, интернет) и создать информационный материал, который будет привлекать внимание.
Появления на радио- и телевизионных программах, участие в онлайн-эфирах, заявление о себе на отраслевых конференциях и организация профессиональных мероприятий — это эффективный способ увеличить узнаваемость как отдельного специалиста, так и всей клиники.
![](/medicinskij-marketing.jpg)
Процесс реализации медицинских услуг
Процесс реализации медицинских услуг состоит из нескольких этапов, каждый из которых играет важную роль. Маркетинговый успех любой клиник во многом зависит от того, насколько комфортно и легко пациенту получить медицинскую услугу. Задача клиники — не просто решить проблему со здоровьем.
Каждый этап, начиная от записи на прием и заканчивая обратной связью, играет важную роль в обеспечении качественного и эффективного оказания медицинских услуг. Хорошая организация процесса реализации медицинских услуг повысит удовлетворенность пациентов и улучшит вашу репутацию.
Принципы конкуренции в сфере медицины
Конкуренция в медицине — это ситуация, когда на рынке медицинских услуг работает несколько компаний, оказывающих аналогичные услуги пациентам.
Качество оказываемых услуг. Конкуренция между медицинскими учреждениями приводит к тому, что каждое из них стремится предоставлять услуги наивысшего качества. Однако сравнение качества медицинских услуг между клиниками может быть затруднено: не существует абсолютных показателей, которые говорили бы о высоком качестве. С точки зрения пациента речь идет о субъективных показателях, например, положительные отзывы, демонстрация результата лечения («до и после»), сертификаты врачей.
Эффективность. Конкуренция побуждает медицинские учреждения использовать свои ресурсы более эффективно, чтобы улучшить качество оказываемых услуг и снизить их стоимость. Нет смысла продвигать услуги, которые не пользуются популярностью и потребность в которых низкая.
Инновации. Конкуренция стимулирует развитие новых технологий и методов лечения, что позволяет повышать эффективность мед.помощи. Идет своеобразная «гонка оборудования» — у кого самое современное и самое точное техническое обеспечение. Например, стоматологии, которые имеют наркозный аппарат для лечения под наркозом, выходят на новый уровень конкуренции с другими клиниками, которые предоставляют услуги лечения «во сне».
Разнообразие услуг. Конкуренция между медицинскими учреждениями приводит к тому, что пациенты могут выбирать из разнообразия медицинских услуг и методов лечения. Многим пациентам важна возможность пройти обследование и лечение в одном месте, или получить несколько медицинских услуг в рамках одного центра. Например, лечение у репродуктолога и гинеколога.
Ценовая конкуренция. Конкуренция между медицинскими учреждениями способствует снижению цен на медицинские услуги. Как правило, мед.учреждения конкурируют друг с другом внутри своего ценового класса: эконом, средний или бизнес-класс.
Прозрачность. Конкуренция в медицине приводит к тому, что медицинские учреждения более открыты в своей деятельности и предоставляют пациентам более полную информацию о своих услугах и ценах на них. Это способствует увеличению доверия пациентов и повышению качества оказываемых услуг.
Взаимосвязь медицинского маркетинга и медицинского менеджмента
Медицинский маркетинг и медицинский менеджмент являются связанными дисциплинами. Особенно четко это проявляется в частных мед.учреждениях.
Менеджмент и маркетинг — два взаимодополняющих направления. Медицинский маркетинг используется для определения потребностей и предпочтений потребителя, разработки стратегий для удовлетворения этих потребностей, а также для увеличения продаж. Менеджмент непосредственно занимается реализацией стратегии, распределением ресурсов и координированием всех участников процесса.
Точки соприкосновения медицинского маркетинга и менеджмента включают в себя следующие аспекты:
Динамика рынка медицинского маркетинга в России
Рынок медицинского маркетинга в России находится в стадии активного развития и имеет хорошие перспективы. Существенный вклад в рост этого сектора вносят увеличение количества частных клиник в стране, повышение уровня конкуренции на рынке здравоохранения и увеличение количества населения, которое готово платить за качественные медицинские услуги.
Развитие маркетинга в области медицинских услуг становится все более важным, поскольку помогает медицинским учреждениям привлекать новых пациентов, улучшать качество услуг и сервиса, повышать свою конкурентоспособность.
В России медицинский маркетинг включает в себя использование различных каналов и инструментов для продвижения услуг на медицинском рынке, таких как реклама в СМИ, социальных сетях, поисковая оптимизация, email-рассылки и другие. Кроме того, многие медицинские учреждения используют программы лояльности и акции для привлечения новых пациентов и удержания старых.
Однако стоит отметить что в России существуют определенные правила и ограничения при публикации медицинской рекламы. Например, запрещено использование утверждений о лечебных свойствах продуктов и услуг, которые не подтверждены научными исследованиями, а также проведение рекламы на территории медицинских учреждений.
Ключевые факторы, влияющие на конкуренцию
Методы медицинского маркетинга
Стремительное развитие технологий и интернет-маркетинга в частности позволяет врачам и клиникам выйти на новый уровень продвижения на медицинском рынке.
Реклама. Реклама в журналах, на радио, телевидении, Интернете и социальных сетях — это наиболее распространенный способ продвижения медицинских услуг. Особую популярность набирают digital-технологии — контекстная реклама, таргетированная реклама.
PR. Организация мероприятий, создание пресс-релизов и отношений с общественностью - это также важные методы медицинского маркетинга, которые помогают установить доверие и авторитет медицинского учреждения.
Email- и SMS-рассылки. Использование электронной почты и SMS-рассылок позволяет медицинским учреждениям поддерживать контакт с пациентами, проводя их через все этапы получения услуги — от знакомства с брендом до обратной связи.
SEO-маркетинг. Оптимизация поисковой системы позволяет медицинским учреждениям улучшить свою видимость в поисковых результатах и увеличить число посетителей на своем веб
Репутационный маркетинг. Рекомендации и отзывы пациентов, сотрудничество с другими медицинскими учреждениями и участием в местных мероприятиях помогают укрепить позиции клиники.
Партнерство. Сотрудничество с блогерами и , например, с работодателями, может быть полезным методом медицинского маркетинга.
Образование. Организация конференций, семинаров, вебинаров и других образовательных мероприятий может помочь медицинским учреждениям продвигать свои услуги и товары среди профессионального сообщества и установить свою экспертность в отрасли.
Ключевым моментом является комплексный подход к маркетингу. Только такой подход позволяет добиться наиболее эффективных результатов. Комплексный маркетинг включает в себя исследование рынка, анализ конкурентов, определение потребностей пациентов, создание уникального бренда клиники, разработку маркетинговых стратегий с применением различных методов продвижения.