Сегодня каждый человек в день видит от 400 до 3000 тысяч рекламных сообщений, и никто не способен не то что отреагировать, но даже запомнить их все. Практически все эти рекламные послания воспринимаются человеком как «белый шум», на который не стоит обращать внимание. Однако если бренд, компания или предлагающий свои услуги профессионал не завладеет вниманием человека – то не сможет привлечь его как клиента. О том, как решить это уравнение с тысячами переменных и как продавать свои услуги в мире безграничной информации, рассказывает экономика внимания.
Что такое экономика внимания?
Термин «экономика внимания» появился в 1990 году, когда вышла статья Майкла Голденхербера «Экономика внимания и сеть». Он считал, что мир переполнен информацией, объем которой увеличивается с огромной скоростью, но при этом человеческая способность воспринимать ее ограничена. Вот почему в современной экономике внимание клиента ценится на вес золота. Внимание клиентов в современном мире – это новая нефть.
В 1997 году ученый в своем выступлении на конференции по экономике цифровой информации использовал термин «экономика внимания» как альтернативу понятию information economy (информационная экономика). «В эпоху интернета, - отметил Майкл Голденхербер, - внимание, направленное на то, что нам особенно важно, становится наиболее дефицитным ресурсом».
В 1997 году мир еще не знал, насколько огромное значение приобретет интернет, но сейчас уже ясно, что Голденхербер был абсолютно прав в своих прогнозах. В эпоху интернета мир просто переполнен информацией. Если раньше был дефицит информации, а чтобы добыть ее требовались серьезные усилия, то сегодня постоянные всплывающие уведомления, напоминания, баннеры окружают нас со всех сторон и все время требуют нашего внимания.
Этой же теме посвящена книга Альберта Венгера «Мир после капитала» (“World After Capital”) - партнёра венчурного фонда Union Square Ventures. Венгер отмечает, что в эпоху цифровых технологий внимание – это самый ценный ресурс, вокруг которого теперь строится значительная часть экономики. Внимание станет валютой будущего.
Однако человеческое внимание не безгранично, поэтому важно понимать, что такое экономика внимания и как можно ее использовать с максимальной выгодой. Экономика внимания – это инструмент, позволяющий конвертировать внимание пользователей в доход, используя цифровые технологии и интернет-среду.
Привлечь внимание клиента – почему все стало так сложно?
В доинтернетную эпоху привлечь внимание потенциального клиента было намного проще – иногда достаточно просто яркой вывески или умеренно провокационного слогана или фотографии звезды экрана. Помимо того, что такого потока информации просто не было, значительная его часть находилась во внешней среде – за порогом вашего дома, и ворваться к вам этот поток мог только при включении радио, телевизора или чтении прессы.
Сегодня, стоит нам взять в руки смартфон, на нас обрушивается водопад информации, а потому человеческая психика начинает вырабатывать защитные механизмы, чтобы отсекать избыток контента.
«Чем больше перед человеком информации, тем больше фильтров он выстраивает для того, чтобы защититься от этого потока», - говорит Анатолий Козырев, руководитель научного направления «Математические и компьютерные модели, экономика знаний, инструменты и методы» ЦЭМИ РАН.
Человеческое внимание стало очень дефицитным товаром, следовательно, способность использовать это внимание приобретает ключевое значение для успеха в конкурентной борьбе. Но человеческая психика не в силах обработать и удержать в памяти то огромное число брендов, товаров, услуг, людей, которые нас окружают в современном мире.
Эту ситуацию описывает число Данбара как количество образов, которые человек может удержать в памяти и активно с ними взаимодействовать. Человеческий мозг способен запомнить 150-200 таких образов, а потому задача маркетологов в мире экономики внимания – сделать так, чтобы представляемый ими бренд, услуга или специалист вошли в число этих 150-200 образов, которые остаются в памяти у человека.
Как привлечь внимание к вашему бренду?
Главный принцип работы экономики внимания – потребители согласны пользоваться вашими услугами в обмен на свое внимание. Цель любого бизнеса – продать потребителю что-либо, но в экономике внимания продажа далеко не всегда происходит немедленно, здесь и сейчас. Важно, чтобы человек запомнил вашу информацию и вас, чтобы потом вернуться и приобрести услугу.
Итак, в экономике внимания пользователь счастлив в первую очередь потому, что получает важную информацию, а услугу покупает у тех, кто может дать ему эту информацию.
Отсюда следуют три основные задачи, которые решаются в рамках экономики внимания:
- больше шума или быть всегда на виду – давать пользователю интересный контент так, чтобы внимание фокусировалось на вас,
- создавать ценность или качественный контент – чтобы пользователь задержал свой взгляд именно на нем, выделил вас как создателя контента из информационного шума и в итоге захотел купить ваши услуги, т.к. запомнил вас,
- сделать контент легко доступным – SEO, SMM, PR – все должно идти в ход, чтобы обеспечить пользователю как можно более быстрый и простой доступ к вашему контенту.
Ключевые методы работы в рамках экономики внимания – это привлечение внимания к себе в интернете. Лучше всего работает методика множества касаний – например, сочетание соцсетей, сайтов с отзывами, ведения собственного сайта, публикаций в СМИ, постоянного освоение новых каналов продвижения (Яндекс Дзен, Ютуб и т.д.). То есть вы много и постоянно контактируете с аудиторией и конкретным пользователем, постоянно находитесь на виду.
Второе – создание качественного и грамотного контента, который будет заведомо интересен вашей аудитории. Однако уже нельзя думать, что аудитория – нечто единое и монолитное целое. Она состоит из множества групп и подгрупп. Контент должен подстраиваться под каждую из них, т.е. необходимо проводить жесткую сегментацию и учитывать то, что поисковики, например, давно уже предлагают каждому пользователю подборку сайтов, новостей и контента в соответствии с его персональными интересами.
Хотите, чтобы экономика внимания работала на вас? Обращайтесь в Startsmile!
