Содержание статьи
- Постановка целей
- Целевая аудитория и ключевые направления работы клиники
- Удобный, современный сайт
- Контент — содержание сайта
- Требование закона
- Технологии продажи услуг
- Аналитическая деятельность
Успешная маркетинговая кампания задействует целый комплекс инструментов, распределяя между ними ресурсы в выбранном процентном соотношении. Сегодня этот принцип работает, как никогда. И понимание, что сарафанное радио в стоматологии работает лучше других методов привлечения пациентов, не означает, что надо отказываться от других, поддерживающих мер.
Сарафанное радио сегодня перешло в интернет, и сайт оказывается необходимой площадкой для контакта пациента с клиникой. Как создать грамотный и качественный ресурс?
Постановка целей
Любое значимое дело начинается с определения основных целей и задач. И создание сайта не исключение. На этом этапе могут всплыть такие особенности, которые необходимо заложить в программное обеспечение, дизайн или SEO портала. Так, участие в поисковой выдаче сегодня является чуть ли не главным инструментом его продвижения, а значит, именно SEO-специалист первым начинает работу над сайтом, пишет инструкции, по которым будут работать другие специалисты — программисты, дизайнеры, копирайтеры, контент-менеджеры и др.
Если разработка сайта еще в процессе, а вы желаете уже давать контекстную рекламу, можно ограничиться так называемой лендинговой, или посадочной, страницей, на которую будут вести ссылки. Это короткий, но подробный обзор вашей клиники и рекламируемой услуги.
Целевая аудитория и ключевые направления работы клиники
Работа по выявлению ЦА и приоритетных направлений должна вестись заранее, до начала какой-либо маркетинговой деятельности. Эти показатели позволяют определиться не только в том, где будет вестись кампания по привлечению клиентов, но и как она будет вестись, какие будут выбраны инструменты, тон диалога. Кроме того, целевая аудитория определяет и в целом корпоративный дизайн, уместные цвета и логотип.
Так, многие стоматологии считают правильным размещение на логотипе символа зуба как естественной ассоциации. Однако позволить себе такое изображение могут лишь клиники класса эконом; то же можно сказать о многоцветье в дизайне (если речь не идет о детской клинике, где нужно привлечь внимание юного пациента).
Клиники бизнес-класса и премиум должны уйти от прямых ассоциаций и работать в сдержанной гамме фиолетовых или серых оттенков, а логотип выбирать отвлеченный. Тогда доверие публики будет выше.
Не стоит «путать понятия». Клиника эконом не должна создавать сайт в премиум-стиле, так же как и VIP-стоматологии не следует экономить и заказывать несерьезный сайт. Это смутит потенциальных пациентов, подорвет их доверие, вызовет дополнительные сомнения, которые мы стремимся снять.
Все, что мы здесь описали, можно объединить в один объемный документ, содержащий, помимо корпоративных цветов и логотипа, примеры официальных бланков, визиток и буклетов, скрипты разговоров с пациентами и др. Речь идет о брендбуке, который в идеале должен быть готов до начала работы над сайтом.
Удобный, современный сайт
Ясная, четкая структура сайта, где вся информация собрана и сгруппирована по понятному признаку и не требует долгих поисков в разных разделах, формирует доверие пользователя, которое с сайта переносится на саму клинику. Сегодня существует ряд запрещенных приемов, которые еще десять лет назад активно использовались в дизайне. Так, например, не следует выносить услугу, на которой хочется сделать акцент, отдельным пунктом меню. Она должна размещаться в своем разделе и подчеркиваться другим способом.
Современные реалии таковы, что более 60 % пользователей заходят на сайт не с большого стационарного компьютера или ноутбука, а со смартфона или планшета. Это обязательно должно быть учтено при подготовке сайта.
Адаптивный дизайн говорит в пользу клиники. Кроме того, крупные поисковые сети заявляют, что без этой опции войти в топ поисковых запросов будет просто невозможно.
Контент — содержание сайта
Многие считают, что содержание — это самая легкая часть подготовки сайта, и даже не видят необходимости приглашать журналистов и копирайтеров для подготовки текстов, а поручают эту работу врачам или администраторам. Не будем говорить о грамотном распределении нагрузки медицинского персонала, а укажем на другую проблему.
Дело в том, что врачи, даже те, что подготовили и защитили диссертации, мыслят научными категориями, понятными профессиональному сообществу. К сожалению, многие написанные врачами тексты очень сложны для понимания простыми гражданами. Не говоря уже о тонкостях SEO-продвижения, которые обязательно должны быть учтены в статьях. Кроме того, некоторые естественные для врача вещи пациенту кажутся сложными и непонятными. Все это, а также многие другие нюансы говорят в пользу приглашенных журналистов, разбирающихся в медицине и способных передать сложные понятия простым и понятным языком.
Иллюстрации к статьям требуют особого внимания. Сайтов, наполненных распространенными фотографиями из стоков, великое множество. На их фоне выгодно выделится сайт, располагающий своими фотографиями, подготовленными специально для сайта. Повышают доверие к клинике и одновременно выгодно иллюстрируют материал фотографии «до и после», демонстрирующие качественную работу врачей стоматологии.
Требование закона
Современное законодательство относится к сайту медицинской организации как к уголку потребителя, где обязана быть такая необходимая информация, как адрес и часы работы клиники; информация о работающих в ней врачах со специализацией, фотографиями, сертификатами; лицензии на медицинскую деятельность должны быть отсканированы и вывешены на одной из страниц портала. Отдельно должны быть вывешены данные о руководителе организации: его ФИО, телефон, адрес электронной почты. Информация об услугах с ценами и правилами подготовки к приему также обязательна. За невыполнение требований Минздрава в отношении сайта медицинских организаций предусмотрены штрафы.
Технологии продажи услуг
Главная цель создания сайта — привлечь пациента, подтолкнуть его к выбору вашей клиники. Для этого существуют определенные технологии. Любая продажа определяется по формуле «приветствие — выявление проблемы — определение путей ее решения — демонстрация выгоды — обращение клиента». Все это нетрудно осуществить на сайте. При этом следует помнить, что приветствие должно быть корректным, адекватным вашей целевой аудитории, вежливым, а помощь в решении проблемы — ненавязчивой.
Стимуляция обращения возможна с помощью интерактивных кнопок, подталкивающих людей к принятию решения. «Записаться на прием», «Мы вам перезвоним», «Онлайн-чат» — все эти сервисы должны быть равномерно распределены по странице. При этом следует избегать назойливости. Если, например, пользователь сайта один раз закрывает окно онлайн-чата, оно не должно опять всплывать на следующей странице.
И еще одно правило хорошего тона, а точнее эффективности, — это своевременность. Если к вам обращаются в онлайн-чат, ответ должен быть немедленным, перезванивать следует в течение 5—10 минут, если пациент не указал удобное ему время для звонка, реакция на онлайн-запись также должна быть незамедлительной. Оставленный без внимания пациент легко уйдет к конкурентам, где ответ будет более оперативным.
Аналитическая деятельность
Окончание работы над технической и контентной составляющей сайта не означает, что можно сложить руки и тихо ждать наплыва новых пациентов. Ежемесячный аудит — необходимое условие хорошей работы сайта. Следует проверять популярность разделов, успешность маркетинговых каналов, работу встроенных сервисов, повышать информативность, привлекательность. Аналитику можно проводить, например, с помощью известных сервисов «Яндекс.Метрика» или Google.Analitics.
Пристальное внимание к мировым тенденциям в области IT-технологий спасет вас от внезапного краха из-за изменения протоколов. Так, уже сейчас сайты, не использующие протокол безопасности https, рискуют полностью пропасть из поисковых списков. Такие тенденции следует отслеживать и внедрять необходимые корректировки в работу сайта, чтобы он долгое время радовал вас и ваших пациентов.
Работа над сайтом не должна останавливаться ни на минуту. Особенности работы над сайтом можно освоить самостоятельно, хотя на это может уйти немало времени.
А можно доверить это профессионалом, которые имеют обширный опыт, уже давно разобрались в хитросплетениях IT-сферы и знают, как реагировать на то или иное событие и сделать сайт работающим маркетинговым инструментом, приводящим к вам в клинику реальных пациентов.
Источник: Dental Magazine
