Особенности работы над сайтом стоматологической клиники

2 июня 2017 г.
108
Особенности работы над сайтом стоматологической клиники

Содержание статьи

Успешная маркетинговая кампания задействует целый комплекс инструментов, распределяя между ними ресурсы в выбранном процентном соотношении. Сегодня этот принцип работает, как никогда. И понимание, что сарафанное радио в стоматологии работает лучше других методов привлечения пациентов, не означает, что надо отказываться от других, поддерживающих мер.

Сарафанное радио сегодня перешло в интернет, и сайт оказывается необходимой площадкой для контакта пациента с клиникой. Как создать грамотный и качественный ресурс?

Постановка целей

Любое значимое дело начинается с определения основных целей и задач. И создание сайта не исключение. На этом этапе могут всплыть такие особенности, которые необходимо заложить в программное обеспечение, дизайн или SEO портала. Так, участие в поисковой выдаче сегодня является чуть ли не главным инструментом его продвижения, а значит, именно SEO-специалист первым начинает работу над сайтом, пишет инструкции, по которым будут работать другие специалисты — программисты, дизайнеры, копирайтеры, контент-менеджеры и др.

Если разработка сайта еще в процессе, а вы желаете уже давать контекстную рекламу, можно ограничиться так называемой лендинговой, или посадочной, страницей, на которую будут вести ссылки. Это короткий, но подробный обзор вашей клиники и рекламируемой услуги.

Целевая аудитория и ключевые направления работы клиники

Работа по выявлению ЦА и приоритетных направлений должна вестись заранее, до начала какой-либо маркетинговой деятельности. Эти показатели позволяют определиться не только в том, где будет вестись кампания по привлечению клиентов, но и как она будет вестись, какие будут выбраны инструменты, тон диалога. Кроме того, целевая аудитория определяет и в целом корпоративный дизайн, уместные цвета и логотип.

Так, многие стоматологии считают правильным размещение на логотипе символа зуба как естественной ассоциации. Однако позволить себе такое изображение могут лишь клиники класса эконом; то же можно сказать о многоцветье в дизайне (если речь не идет о детской клинике, где нужно привлечь внимание юного пациента).


Клиники бизнес-класса и премиум должны уйти от прямых ассоциаций и работать в сдержанной гамме фиолетовых или серых оттенков, а логотип выбирать отвлеченный. Тогда доверие публики будет выше.


Не стоит «путать понятия». Клиника эконом не должна создавать сайт в премиум-стиле, так же как и VIP-стоматологии не следует экономить и заказывать несерьезный сайт. Это смутит потенциальных пациентов, подорвет их доверие, вызовет дополнительные сомнения, которые мы стремимся снять.

Все, что мы здесь описали, можно объединить в один объемный документ, содержащий, помимо корпоративных цветов и логотипа, примеры официальных бланков, визиток и буклетов, скрипты разговоров с пациентами и др. Речь идет о брендбуке, который в идеале должен быть готов до начала работы над сайтом.

Удобный, современный сайт

Ясная, четкая структура сайта, где вся информация собрана и сгруппирована по понятному признаку и не требует долгих поисков в разных разделах, формирует доверие пользователя, которое с сайта переносится на саму клинику. Сегодня существует ряд запрещенных приемов, которые еще десять лет назад активно использовались в дизайне. Так, например, не следует выносить услугу, на которой хочется сделать акцент, отдельным пунктом меню. Она должна размещаться в своем разделе и подчеркиваться другим способом.


Современные реалии таковы, что более 60 % пользователей заходят на сайт не с большого стационарного компьютера или ноутбука, а со смартфона или планшета. Это обязательно должно быть учтено при подготовке сайта.


Адаптивный дизайн говорит в пользу клиники. Кроме того, крупные поисковые сети заявляют, что без этой опции войти в топ поисковых запросов будет просто невозможно.

Контент — содержание сайта

Многие считают, что содержание — это самая легкая часть подготовки сайта, и даже не видят необходимости приглашать журналистов и копирайтеров для подготовки текстов, а поручают эту работу врачам или администраторам. Не будем говорить о грамотном распределении нагрузки медицинского персонала, а укажем на другую проблему.

Дело в том, что врачи, даже те, что подготовили и защитили диссертации, мыслят научными категориями, понятными профессиональному сообществу. К сожалению, многие написанные врачами тексты очень сложны для понимания простыми гражданами. Не говоря уже о тонкостях SEO-продвижения, которые обязательно должны быть учтены в статьях. Кроме того, некоторые естественные для врача вещи пациенту кажутся сложными и непонятными. Все это, а также многие другие нюансы говорят в пользу приглашенных журналистов, разбирающихся в медицине и способных передать сложные понятия простым и понятным языком.

Иллюстрации к статьям требуют особого внимания. Сайтов, наполненных распространенными фотографиями из стоков, великое множество. На их фоне выгодно выделится сайт, располагающий своими фотографиями, подготовленными специально для сайта. Повышают доверие к клинике и одновременно выгодно иллюстрируют материал фотографии «до и после», демонстрирующие качественную работу врачей стоматологии.

Требование закона

Современное законодательство относится к сайту медицинской организации как к уголку потребителя, где обязана быть такая необходимая информация, как адрес и часы работы клиники; информация о работающих в ней врачах со специализацией, фотографиями, сертификатами; лицензии на медицинскую деятельность должны быть отсканированы и вывешены на одной из страниц портала. Отдельно должны быть вывешены данные о руководителе организации: его ФИО, телефон, адрес электронной почты. Информация об услугах с ценами и правилами подготовки к приему также обязательна. За невыполнение требований Минздрава в отношении сайта медицинских организаций предусмотрены штрафы.

Технологии продажи услуг

Главная цель создания сайта — привлечь пациента, подтолкнуть его к выбору вашей клиники. Для этого существуют определенные технологии. Любая продажа определяется по формуле «приветствие — выявление проблемы — определение путей ее решения — демонстрация выгоды — обращение клиента». Все это нетрудно осуществить на сайте. При этом следует помнить, что приветствие должно быть корректным, адекватным вашей целевой аудитории, вежливым, а помощь в решении проблемы — ненавязчивой.

Стимуляция обращения возможна с помощью интерактивных кнопок, подталкивающих людей к принятию решения. «Записаться на прием», «Мы вам перезвоним», «Онлайн-чат» — все эти сервисы должны быть равномерно распределены по странице. При этом следует избегать назойливости. Если, например, пользователь сайта один раз закрывает окно онлайн-чата, оно не должно опять всплывать на следующей странице.

И еще одно правило хорошего тона, а точнее эффективности, — это своевременность. Если к вам обращаются в онлайн-чат, ответ должен быть немедленным, перезванивать следует в течение 5—10 минут, если пациент не указал удобное ему время для звонка, реакция на онлайн-запись также должна быть незамедлительной. Оставленный без внимания пациент легко уйдет к конкурентам, где ответ будет более оперативным.

Аналитическая деятельность

Окончание работы над технической и контентной составляющей сайта не означает, что можно сложить руки и тихо ждать наплыва новых пациентов. Ежемесячный аудит — необходимое условие хорошей работы сайта. Следует проверять популярность разделов, успешность маркетинговых каналов, работу встроенных сервисов, повышать информативность, привлекательность. Аналитику можно проводить, например, с помощью известных сервисов «Яндекс.Метрика» или Google.Analitics.

Пристальное внимание к мировым тенденциям в области IT-технологий спасет вас от внезапного краха из-за изменения протоколов. Так, уже сейчас сайты, не использующие протокол безопасности https, рискуют полностью пропасть из поисковых списков. Такие тенденции следует отслеживать и внедрять необходимые корректировки в работу сайта, чтобы он долгое время радовал вас и ваших пациентов.


Работа над сайтом не должна останавливаться ни на минуту. Особенности работы над сайтом можно освоить самостоятельно, хотя на это может уйти немало времени.


А можно доверить это профессионалом, которые имеют обширный опыт, уже давно разобрались в хитросплетениях IT-сферы и знают, как реагировать на то или иное событие и сделать сайт работающим маркетинговым инструментом, приводящим к вам в клинику реальных пациентов.

Источник: Dental Magazine

Подпишись

Оставь свой email, и ты будешь в числе первых получать релизы, подборки статей и приглашения на вебинары
Здравствуйте! Меня зовут Марина Александровна, я являюсь управляющей стоматологической клиники Лаки Смайл. Здесь работаю довольно-таки давно, уже 6-ой год, а сама клиника работает с 2009 года, кстати, в этом году мы отмечаем 10-ти летний юбилей. Год назад перед нами встал острый вопрос выбора компании, которая будет нас продвигать на интернет – площадках и самом интернет пространстве. Долго искали, мониторили, к сожалению, были неудачные эксперименты, обожглись, но заработали опыт. Исходя из этого заработанного опыта, мы все-таки решили начать сотрудничество, по крайней мере, попробовать с компанией Startsmile. Мы работаем с ними с августа 2018 года. Год – это небольшой срок, на самом деле, но я могу сказать, что мы достигли очень хороших результатов. Мы не только размещаемся на площадке Startsmile, которая представляет нашу клинику, как отдельный сайт, лендинг, но и активно занимаемся seo- продвижением. У нас очень хорошие результаты, отличные плоды. Мы будем расти, продолжать дальше, двигаться вперед, еще наращивать то, что уже есть. Я уверена, что с компанией Startsmile у нас все это получится!
Храптович Марина Александровна
Храптович Марина Александровна
Лаки Смайл
12.05.2020
Команда прекрасная! Мы сотрудничаем уже год.,и наши ожидания полностью оправдались! Ребята оказывают нам постоянную профессиональную поддержку,что помогает нам развиваться и привлекать все новых пациентов! Спасибо!
Галина Сахнова
Галина Сахнова
Доктор Бон
15.11.2018
Сотрудничаем с компанией Startsmile с 2016г. Настоящие профессионалы, делают свою работу качественно, на очень высоком уровне. Елизавета Тихомирова и Юлия Клоуда, вам отдельное спасибо!
Alexander Akhtanin
Alexander Akhtanin
Фамильная стоматология
27.06.2019

Напишите нам

Контакты
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Новости Startsmile Agency

Все новости

Заказать звонок

Заказать проект

Рассылка Startsmile Agency


Написать руководителю

Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что согласны с Политикой обработки данных

Уведомление