Получили постоянный поток пациентов на комплексные услуги, оборот вырос на 14 млн ₽ за год

Клиника Трилогия

Клиника премиум-сегмента, имела высокий поток лидов, но большинство из них не конвертировались в долгосрочных пациентов. Основные обращения приходили через рекомендации и разовые заявки из рекламы, после чего взаимодействие прекращалось.

Система привлечения и анализа эффективности каналов была не выстроена: не было понимания, какие источники действительно приносят доход.

Рекламные кампании и сайт в большей степени генерировали обращения на первичный визит, но практически не приводили пациентов на комплексные и маржинальные услуги. Значительная часть бюджета расходовалась на некоммерческие медицинские запросы, которые не давали нужного результата.

Клиника хотела:

• • Понять, какие каналы реально приносят деньги;
• • Перестать собирать «разовые визиты»;
• • Увеличить поток первичных пациентов именно в кресло врача, а не только по звонкам и заявкам.

Решения

• • Аудит SEO сайта — после аудита стало понятно, что в топ выходят не целевые статьи, а в текстах много искажений фактов. Мы переработали структуру, сделали упор на коммерческие страницы и маржинальные услуги.
• • Контекстная реклама — убрали некоммерческие запросы и перенаправили трафик на правильные страницы. Если раньше рекламировали акции, то теперь сделали акцент на ценностях для клиента. Это привело к повышению качества лидов.
• • Яндекс.Карты — пересобрали профиль, усилили видимость, начали получать оттуда комплексных пациентов.
• • Соцсети — сместили фокус на видео с врачами: сочетание экспертности и лёгкого юмора.
• • PR и обоснование цены — публикации в профильных СМИ, формирование доверия к премиальной стоимости услуг.
• • Аналитика «до денег» — стали отслеживать, сколько именно приносит каждый канал: откуда приходят лиды (рекомендации, реклама) и сумму, которую он принес.

Что получили:

• • Рост оборота: с 24 млн ₽ до 38 млн ₽.
• • Первичные приёмы: с 2,2 млн ₽ до 3,8 млн ₽.
• • Качество лидов: их количество не увеличилось, но изменилось качество — больше комплексных пациентов, меньше разовых визитов, и они шли на более дорогие услуги.
• • Долгосрочные клиенты: пациенты приходят на комплексные планы, а не на разовые услуги, и продолжают пользоваться услугами в среднем в течение 2-х лет.
• • Основной канал роста: реклама (Яндекс.Директ + Карты + сайт) обогнала «сарафанное радио» и даёт больше денег, чем рекомендации.
• • Стоимость пациента: удержана в пределах 10–11 тыс. ₽
• • ROI рекламы: более 400% (каждый вложенный рубль приносит более четырёх).